宝鸡移动 以客户感知为先全力以赴保障通信畅通
岐山县蔡家坡镇娱乐水城三国小镇景区是近年来宝鸡热门景点之一，是依托真实的三国历史文化而打造的风情小镇，融三国经典历史故事、休闲游乐、小吃美食、文化演艺为一体的文旅小镇。宝鸡移动近几年已圆满完成多次三国小镇网络保障工作。
今年是疫情后放开的第一年，考虑到景区人流量必然会激增，且前期景区内两处移动基站因景区整体规划被迫拆除，宝鸡移动提前针对三国小镇景区业务预测部署，安排现场摸排测试，计划在景区内开通临时应急基站。积极联系岐山县文旅局，通过县政府协调景区物业选址，开始布放光缆、安装easymacro设备、对通传输、开通应急站，并在除夕前完成开通。除开通应急站外，宝鸡移动还对景区周边全部基站扩容至满配，以最大程度满足客户需求。
“三国小镇抖音刷不了”“视频卡顿了，网页打开太慢了”……大年初一当天，三国小镇出现各种关于网络问题的反馈。宝鸡移动优化中心主任陈航立即响应，晚上六点半召集各专业开启线上会议，提出必须以最快速度三国小镇网络问题。“周边基站分流，调整周围基站方向角是否可行？”“立即开通应急仓？”“把应急通信车开起来？”“拆闲补忙调整一下？”多种方案同时被提出，必须立即决策最优方案。优化班长兰志伟指出可优先尝试周边基站分流，目前人流量太大，并不能解决当下问题，最佳解决方案是同步开通应急站，但宝鸡仅有一辆应急通信车已被调往扶风法门寺新春祈福活动，应急仓设备天线高度有限，且需协调景区选择合适的位置布放，环境条件并不允许。他立即安排人员前往三国小镇进行基站方位调整，同时联系省公司向其他兄弟地市借用应急车，但又被告知已全部在用无法调用。当下只能考虑法门寺应急车，经多维度评估后确认法门寺周边基站调整后初二可以满足后续业务需求，可以将应急车调至三国小镇。优化中心主任陈航立即联系扶风公司协调景区撤走应急通信车，并要求必须在明天三国小镇营业前开通。
客户需求就是命令，优化中心即刻调集人员车辆前往扶风法门寺。但因临时紧急通知，负责应急车开通的同事过年回老家，当下无法无法赶到现场，一下阻断了进度。优化班长兰志伟看着裹紧石膏的右手，急的直转圈。“唉，这时候右手骨折真是让人干着急”。就在这时张磊前来支援，于是大年初一晚上八点半，他俩紧急赶往扶风法门寺按计划撤出应急通信车，挪至三国小镇开通。21点25分备份好数据后，应急车临时关闭，兰志伟和张磊联合扶风公司在检查好设备无异常后收车前往三国小镇。“请提前布放光缆，协调市电，车辆马上到达，可即刻准备开通。”他们路上边走边联系岐山公司准备现场资源。22点30分，应急车已布放到位，待接通光缆和传输。23点17分，因景区电工短时间内无法到位，计划启用油机供电。0点09分，传输已对通，数据已恢复，后台邻区配置参数落地。0点23分，基站已开通激活，现场测试正常，远程连线正常。“太好了，终于开通了……” “油机发电支撑不了太长时间，必须明天早上第一时间联系电工将油机切换至市电供电。现在应急车业务正常，明天我们会安排专人后台监控，现场有任何异常随时联系我”兰志伟边走边和岐山公司负责人沟通后续工作。
当他们走出景区回家的时候已经是凌晨2点40分了，一脸疲惫的他们脸上却洋溢着笑容，那是他们满意的笑容，代表着客户满意的笑容。
大年初二当天，现场后台同步汇报，“今天三国小镇景区应急通信车运行正常，后台监控各个基站业务体验速率正常，网络负荷正常，现场测试抖音视频播放正常，网络直播正常，通话质量优良，视频连线无卡顿。”宝鸡移动从“心”出发，服务客户感知为先，保障通信有我在！
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