分析用户需求是产品经理必不可少的一项技能，那么收到用户的反馈后，如何对需求进行优先级分类呢？最后如何建立需求池？下面以摩拜单车app点评为例，进行了比较详细的分析。
由于是之前做的分析，数据比较过时，但并不影响方法论，希望可以给你带来启发。以下是正文：
摩拜单车-需求的优先级分析以及需求池建立
一、需求优先级分析（四象限法和理由）
上周对膜拜单车做了简单的用户反馈分析，对近2周的用户反馈问题进行了归纳和分类，详细反馈和分类见以下表格：
标注具体问题，并进行大致分类
从用户数量上看，73%位中国用户，海外用户以智利、法国、新加坡为主；以下的优先级分析从国内和海外两个维度进行“用户量和频率”的四象限分析
1.国内用户反馈的问题以用车体验、价格、开锁和报修为主，频率较高，占了53%：
（1）用车体验：开锁后发现是故障车仍然会计费、赶时间时扫到很多故障车、维护不到位（车很脏、骑起来费力等），这属于产品的基础体验，需要产品联合运营，做一次全面的维护检查，例如运营可以组织一个故障上报送积分的活动，产品和研发可以基于车辆行驶里程的大数据，对长期开锁关锁但是没有行驶的车辆进行定位等，再对故障车进行集体回收维修；解决故障车这一根本问题之后，计费和赶时间扫到故障车的体验能得到很好的解决；
（2）价格上涨：很多用户反馈这一问题主要是相对于前期活动月卡的价格很低，使得20元月卡的价格很高，尤其是故障车一直增加的情况下，导致用户觉得不值得去支付增加的月卡，还没有好车可以骑；这个需要运营发力防止老用户的流失；
（3）开锁：主要是扫码开锁失败和手电筒不能打开的问题，6.9.0和6.9.1两个版本均有出现，需要做进一步的功能测试和优化；
（4）报修：主要是针对除正常情况之外的报修，比如报修需要二维码，但是二维码损坏了该如何报修？骑行结束之后app找不到编码如何报修？报修与市场上的故障车有很大的关系，所以需要对报修的功能做优化，比如一键报修等
（5）押金问题：受市场上单车破产押金难退的现象的影响，摩拜单车用户也开始选择退押金了，虽然频率相对不高，但是也要引起重视，从开发难度和效果来看，只需要克服做好押金退还的服务，不需要很费劲，但是可以增加用户的口碑；
（6）账户余额：少部分用户反馈余额难退的问题或者退押金之后余额不能正常使用，用户占比中等，出现频率也较少
（7）bug：下载更新出错和扫码均有复现的bug，属于少量用户的高频需求，需要尽快修复；
（8）停车问题：停车定位不准，影响用户的信用积分，与当时的网络环境有关，提高定位的准确性开发难度也较大，见效不一定快；
（9）验证码：少数机型或者号段收不到验证码，是少量用户的低频需求；
（10）数据：数据同步iOS健康和细化骑行线路，是少量用户的低频需求，开发费劲，而且见效慢；
（11）预约：预约失败，属于bug，有复现，需要进一步观察
（12）穿戴设备解锁：使用苹果手机解锁的用户占比不大，属于少量用户的低频需求；
（13）信用分：信用积分扣分不明确，从开发难度来看，比较费劲，需要细化骑行线路和优化定位，涉及到基础功能的改版，但是影响用户的使用率，属于费劲但是效果较好的需求；
（14）地图：少量用户的低频需求，从开发难度看，不费劲，效果也一般；
（15）设置：少量用户的低频需求，从开发难度和效果看，不费劲，见效慢
（16）推送：大量用户的高频需求，主要是运营方面的问题，修改推送时间也页面即可，不费劲见效快，优先级较高
（17）网络环境：网络不好的时候不能用，少量用户的需求，频率不是很高，从开发难度来看，需要增加产品的适配性，比较费劲；
（18）小程序：少量用户的低频需求
（19）注册：少量用户的低频需求，开发难度低见效快；
（20）客服：少量用户的低频需求，难度低，见效快；
综合以上分析，将以上的20个需求从用户量和频率，开发难度和效果四个维度，分别放在四象限图中进行优先级排序
用户量和频率开发难度和效果
2.海外用户反馈的问题以用车体验、数据记录、bug和验证码几个方面，海外用户中欧美国家占比较大：
（1）用车体验
与国内不同的是，海外用车体验主要集中在车太小这个问题上，由于大比率的欧美国家人相对于亚洲人来说体型普遍偏高，因此统一生产线的自行车不适合欧美市场；需要重新设计车型比较慢，但是较小快；这也是高频大量用户的需求；
（2）数据：主要是记录距离和时间不准确，大量用户的高频需求，开发难度未知，见效快
（3）bug：下载更新和骑行时间，属于少量用户的高频需求，需要尽快修复；
（4）验证码：验证码发送失败和中文验证码，属于见效快不费劲的需求；
（5）余额：充值余额缓存问题没有显示，属于bug，不能按照支付金额充值，不能自定义余额的数量，属于少量用户的低频需求
（6）注册：反复认证属于bug，支付押金后提供身份证才能使用也是属于bug，待观测；
（7）价格：不能接受没有通知的涨价，跟文化意识有关，不费劲见效快
（8）地图：少量用户的低频需求
二、需求池
通过对需求的优先级分析，建立如下需求池：
