成熟度：
成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。前者是一个人的知识和技能，后者是一个人的意愿和动机。工作成熟度高的人不需要别人的指导，心里成熟度高的不需要外部鼓励，他们更多靠内部鼓励。
四阶段：
成熟度由低到高分为4阶段，M1至M4:
M1: 这些人对于执行某任务既无能力又不情愿，他们既不胜任工作又不能被信任；
M2: 这些人缺乏能力，但却愿意从事必要的工作，有积极性，但是缺乏足够的技能；
M3:这些人有能力却不愿意干领导者希望他们做的工作；
M4: 这些人既有能力又有意愿干让他们做的工作。
两种行为：
命令行为：（指导）
所谓命令行为就是领导者用命令的方式规范部署的行为，采取单向沟通来界定部署的工作角色，命令部署应该做什么，不应该做什么，如何做。有三个特征：1.结构完整，凡事都交代的一清二楚 2:完全控制 3.严密监督，有错必挑，谨防问题发生。
支持行为：所谓支持行为，就是领导者用支持的态度来协同部署工作的行为，采取双向沟通来塑造部署的角色，支持、鼓励部署完成，同时关心、倾听他们的意见，促进彼此间的主动。特征有三：1.放手支持，授权部署独立采取对策区解决问题； 2.激励鼓动，提出问题，启发部署自觉积极思考问题的症结所在，3.沟通协调，关心部署，及时倾听他们的意见，就问题达成共识，取得相互支持。
4种工作行为：
D1: 员工刚投入工作，热情高，经验不足，能力偏低，我们称之为“热情”的初始者
D2: 投入工作后一段时间，对环境有所认识，逐步适应，工作能力有所提高，但工作热情已降温，称之为“梦醒”的工作者
D3: 当员工积累一段经验时，工作能力比一般水准高，但对环境习以为常，工作意愿时好时坏，我们称之为“勉强”的贡献者。
D4: 当员工进入稳定期，认识到工作与自身的价值，工作态度积极、热情，工作能力增强，经验丰富，我们称之为“成熟”的表现者。
4种领导风格：
S1-D1 指挥型领导：高命令、低支持的领导方式。手把手教。
S2-D2 教练型领导：高命令、高支持，对于能力有所提到、热情降温的工作者要双高
S3-D3 支持型领导：低命令、高支持，关心D3工作中的问题，及时给予指导和帮助。
S4-S4 授权型领导： 低支持、低命令，授权放手让他们创造性地完成任务
