1.项目背景
近年来，随着行业服务种类的增加及服务量的增大，排队等待以成为亟待解决的问题。嘈杂、无序的排队，长时间站立等待，不仅使顾客的心情变的烦躁不安，同时也使服务人员的办公效率受到影响，整个营业场所变的混乱，严重损害了的服务形象。为了提高窗口的服务质量，树立良好的单位形象，经过充分市场调查、技术研究后，我司设计了一种能有效实现完全模拟人群排队过程，通过取票进队、休息等候、叫号服务等功能，诠释了人性化的服务理念，使嘈杂混乱变的轻松有序 客户心情轻松、服务效率提高的排队叫号系统。
该排队叫号系统能让办理业务的群众进入大厅，在排队机上取号后，坐在座椅上等候即可，智能排队系统将通过语音自动按顺序叫号。原来不同业务在不同窗口办理，办理业务的群众可能要排几次队，启用智能排队系统后，所有业务一站式办理，排一次队就行了。
排队机、电子显示屏通过联动能随时“提醒”门外等候的市民，排队机屏幕上有本厅的各项业务的选项，前来办事者只需按自己办事的类型触摸按钮，机器的“口”里就会吐出一张排号单，机器的“眼睛”同时会显示出正在等候的人数和预计等候的时间。
所建排队叫号系统应操作简单，维护方便，符合用户使用习惯。
2.系统详细设计方案
系统拓扑图：
排队叫号系统是由排队主机部分、叫号部分、语音部分和显示部分以及顾客评价部分五个部分组成，顾客评价部分是可选件，可以根据实际情况是否选用，系统结构原理图如下：
2.1排队主机部分
排队主机是排队产品的主控核心部分，是其它各个部分进行协调与控制中心。安装于大厅入口处，前来办理业务的市民进入大厅后即可取号排队。
取号机产品特点：
■ 全新外观，人体工学设计，表面采用金属烤漆亚光磨砂处理，凸显高贵。
■ 高端红外或声波触摸屏，高清晰度，持久耐用，性能稳定，智能识别。
■ 原装进口EPSON532嵌入式打印机，塑料出纸导件，出纸顺畅，决不卡纸。
■ 工业级嵌入式无风扇设计专用主板，可靠性高，安全性好。
■ 内置5W功放音箱，300平方米以内声音清晰，不用外接音箱，省时省力。
■ 内置预留VIP磁卡刷卡器，塑料刷卡导件，刷卡顺畅，不会伤卡。
■ 支持多达16个无线信道，附近营业网点之间排队机不会相互干扰。
■ 智能系统自动开关机功能，开关时间可以自由设定。
2.2叫号部分
业务员通过叫号器将呼叫信息发送到排队主机上，排队主机将信息进行处理，叫号器能够显示当前等候人数及当前呼叫号码等功能。叫号器又可以分为无线叫号器和软件叫号器。
2. 3显示部分
排队显示部分是通过LED电子显示屏和数码显示屏来实现显示，主要显示顾客的排队号码，以提醒用户前来办理业务。
2.4语音部分
排队系统中，在呼叫信息内容通过显示系统传递给等候者视觉的同时，再将呼叫的信息以声音的形式传播给顾客，达到提双重提示的作用。以经济实用为原则建议采用内置功放及音箱取号机，在此规范面积内顾客完全可以听清叫号声音，这样既免于布线的麻烦又顺应国家节约的理念。
发表时间：[-09-08 16:55:43]
