在管理项目过程中，会遇到各种各样的问题。其中，客户的各种抱怨是十分常见的，例如：都这么久了，项目为什么还没有任何进展呢？你们是在太慢了等等等。
以我亲身经历的事件为例：过端午节之前与客户见面沟通了项目需求的事宜。由于中间隔了一个端午假日，在加上我们要找其他相关方沟通（比如UI设计等），时间过去了十天左右吧。这是客户忽然发来了消息，询问进度。并用质疑的口吻说我们应该如何如何安排进度等等。说实话，这时候我心里是不快的，但是转瞬情绪就平复下来了，因为我是一名PM。
项目经理大部分的工作其实就是沟通，时刻在与人打交道，要从不同的项目相关方的角度去思考问题，权衡不同方面的差异、利益、关切。
这时，我在想如果我是客户：见面后十几天，项目没有任何进展，而且乙方没有任何的反馈。作为甲方的我应该是迷茫的，因为对于甲方关注的项目需求、期望等任何信息，乙方没有丝毫反应，我也应该是很气愤的。因为我一直在等，而对方缺迟迟没有回应。
此时，我才恍然大悟，原来我在做项目时候忽视了一个很关键的问题：要对不同的项目相关方对项目的合理关切，做出适合的沟通策略。及时、适时、恰当的把信息传递给相关方。做好沟通，管理好相关方，对于项目顺利进行十分关键。
于是，我把项目进展与乙方进行了简单的沟通。在之后的工作中，每逢重要节点，都会跟甲方告知里程碑。
谨以此文记录经验，作为勉励、警戒之用。
