商淘软件IM客服系统，是为提升商淘电商生态体验、能与商淘电商生态无缝对接的独立客服系统，支持商淘电商生态插件一键安装、多端适配的即时聊天系统。
下面我们来看看，这套客服系统是如何发送信息、完成商家与客服之间对话的。
1、消费者在浏览商品信息，需要咨询商家的时候，在商品详情页左下角有客服入口：
2、用户点击客服，可在对话页面便捷发送正在浏览的商品链接
3、点击发送链接如下图，商家、消费者点击下图的链接可进入商品详情，底部三个按钮可便捷发送图片、订单号、历史浏览的商品链接
4、需要发送订单号点击后是这样的界面，选择对应的订单即可：
5、商家可以方便地在面板上回复，用户、商家均可在底部消息按钮进入聊天界面：
6、商家回复信息
7、商家从后台设置客服，不限坐席
8、商家后台可轻松查看用户与本店店员的聊天记录，可按时间、消费者名称进行查询，精确搜索、快速查找
9 admin后台轻松查看历史聊天记录，可凭对话对商城发生的投诉进行仲裁
