在企业和产品的发展过程中，倾听客户的声音，收集需要的声音至关重要。为发现市场机会和生产有价值的产品和服务需要收集比虚的客户信息。收集客户的需求可以帮助企业和产品发现机遇，在产品评估和定位中减少变量，提高创新的系统性和可预测性。
在收集客户需求的过程中，以下四种类型的信息常常容易引起大家的关注。
1、解决方案
很多客户在描述需求的时候，会采用针对某个问题提出解决方案的方式。他们会描述希望在产品或服务中看到的外观上或是明显的功能特性。比如，希望在某个问答类APP中将提问按钮做成大按钮。
但是大部分的客户都不是专业人员，他们并不总是能想出最佳方案，这就意味着如果按照他们的建议定制产品或者服务，那么最终可能会使他们失望。再者，客户们也不清楚他们要求的功能特性会如何影响该产品或服务其他可能更重要的方面。
所以在收集客户需求时，企业必须努力寻找客户使用何种标准衡量产品服务的价值，而不是他们对产品或服务本身的意见。比如客户希望将按钮做成大按钮，他是想达到什么目的，做个大按钮只是达成目的的方法之一。
2、设计规格
客户常常会关注产品的具体规格，然后做出详尽的设计要求：比如大小、重量、颜色、形状、外观或者感觉等。比如部分使用音乐播放器的用户希望将界面做成固定的小界面，是因为大的界面影响他们的其他操作。
这时产品采取的解决方案是，增加了节省性能模式。需要调整界面大小的用户可以使用该模式，将音乐库隐藏起来，只显示播放列表。同时也可以切换显示音乐库。
在某些情况下看，客户提出具体的设计可能是合理的，但是从本质上说，既定的设计规格会影响产品的创新。
3、需要
接触过客户需求的朋友应该清楚，客户的需要往往是用高描述性的语言对产品或服务的整体质量表达的，一般是形容词。
比如一个客户从广州去深圳，使用地图APP。他的需要是“方便”，这样描述不够精确，对于设计者、开发者来说无法对这个语言进行转化。比如，客户的出行工具是什么？
这样的信息是不准确的，会导致各相关人员的误会和摩擦。良好的客户需求必须是精准的、可操作的。并且是可预测的。
4、好处
客户常常会用产品能够给他们带来的好处来描述他们希望新产品或新服务所拥有的价值。经常使用的词汇是如“更快”“更好”等。这类语言对于设计者和开发者而言是模糊的，没有办法进行衡量，没办法操作。
《产品经理的设计思维—以成果导向驱动产品创新的成功实践》一书中曾对摩托罗拉的手机用户进行了一次调查：
我们发现用户对“好用”有21中不同的定义。用户想要的成果包括“减少找到电话号码需要花费的时间”“避免不小心碰到键盘而拨出电话”“不看键盘就能拨号”等。
“好用”的含义不一样，产品的功能要做出的调整就不一样。所以在收集客户的需求时必须清楚知道用户描述的具体信息，用户看重产品的那些方面。
作为产品经理，一定要倾听客户的声音。在倾听的基础上，必须清楚获得的是哪种类型的客户需求，才可采用对应的解决方案。切勿不做整理分析，甚至试图将混杂的客户需求全部采用，最终可能产生不必要的错误。
理论来源：《产品经理的设计思维—以成果导向驱动产品创新的成功实践》
