编者注：这是一位国内著名企业总裁在一次工作会议上的讲话。文中说到完美的“细节”，一定是完美执行力的结果，并且切中时弊的指出“执行力的关键在于中层”。如何做到这一点，关键就是要建立一个保证中层执行力到位的强势文化。也许真正落实到位，不但首先会冲击人们已经习以为常的管理文化，还会引起肌体的阵痛，痉挛，呻吟，但恰在这痛苦的过程中，才能完成文化的裂变与升华……
今天我想要和大家谈谈在企业发展中两个至关重要的问题，一是执行力；二是细节。我想用两句话来加以概括：“执行力的关键在于中层，成败的关键在于细节”。
（一）
最近美国著名的麦肯锡公司出了一本书叫做《改革领导人》，它通过对全球企业的广泛调查，发现公司能够保持持续的发展，做出更高的业绩，最为关键的因素在于企业是否拥有一批懂经营、会管理、善沟通、愿拼搏、踏踏实实、公道正派、廉洁勤治、求真务实的中层管理者。这些人能将高层的意愿、基层的工作动能和市场现实这三股促进企业发展的动力有机地连接在一起，他们是企业愿景、战略决策、组织方案的执行者和实践者。企业组织结构通常分三个层面，一是决策层，二是执行层，三是操作层；中层通常指的是执行层。他们是决策层和操作层的纽带。三星公司的掌舵人叫做李建锡，在他接管三星公司前，该公司只是一家二流公司，李建锡入主后，他做了一件很重要的事，就是大量更换原来二流企业的中层干部，同时花大力气培养了2000多名中层干部。在李建锡看来，执行力的关键在于中层。我非常认同他的这个观点。
我还欣赏三星总裁的另一句话：“除了老婆和孩子不能变，其它统统都要变，这个世界就是这样。”在这么变幻万端的世界上，企业执行力的强弱就显得尤为重要。从新大陆的发展来看，中层的执行力也是至关重要。今年集团提出“做专做强做大”的目标，电脑公司提出“更专更强更大”的目标，但是能否实现这些目标，还是与我们的中层执行力有很大的关系。
中层的执行力具体表现在哪些方面呢？我在这里大致地讲以下几点：
一、中层既要严格执行决策层的战略决策，又要灵活机动地调整局部战术，最终实现战略目标。
二、中层既要履行上传下达的管理职能，还要不遗余力地宣贯领导意图、落实组织计划、激励员工执行。
三、要不断“深化、优化、细化、序化”各项工作流程，对操作的基层进行规范化的管理。
四、不仅是专家，还要是思想工作者。中层骨干很多是技术或者管理的专家，但是不光自己要干的好，还要培训、指导、辅助你的下属正确地做事和做正确的事。中层领导要成为下属美好心态的建设者。我们大家都知道，人们做事的效率和他做事时候的心情是有很大的关系的。今天心情愉快，效率就高，反之，效率就低。中层干部做的是人的思想工作，在调动下属积极的心态方面，起码起到半个“心理医生”的作用。做人的思想工作不仅仅是人事部门的事，很多时候员工的思想，人事部门是做不来的，因为人事部门没有我们的部门主管更加了解员工的心情。一个好的中层干部，一定是一个好的思想工作者。
通过以上几点，我们可以看到，中层的执行力对于企业战略的落实起到了一个承上启下的作用。
那么，现在我们的中层执行力还存在哪些问题呢？我想也列举几点供大家参考，有则改之，无则加勉。
一、“独吞”。有时候公司的高层领导开了会，会议的内容和精神被中层干部“独吞”了。没有下达给基层员工。这样就造成很多员工不明白公司发生了什么事情，也不了解公司的战略意图。久而久之，有的员工会认为自己像是只会干活的机器，没有参与感。他工作起来很不愉快。我们说，员工是企业最重要的客户，他有知情权，需要有参与感，这是他们的基本权利。我希望我们中层干部一定不要忽视了这一点。
二、曲解。有时候我们的中层干部对事物不能正确理解。公司搞过一个《第五项修炼》的培训。在《第五项修炼》中有这样一句话：“一个企业组织的健康程度，要看其信息传递的速度以及信息的失真度，这决定了整个企业未来的发展”。举个例子，我们企业董事会也好，工会也好，为员工的福利其实是做了很多的考虑和安排。后来我下基层了解，发现很多员工是根本不知道有这些福利的，他们还有很多的抱怨。这就是信息没有传达到位的结果。
三、“传话筒”。有些中层干部没有自己的工作思路和主见，只能是上下之间的一个“传话筒”。不能根据上级领导的意思和实际的工作环境创造性地开展工作。
四、“讲哥们义气”。这种人有一个特点，不管出现什么情况，他都表现出只是“对下级好，反对上级”。好像只有他是为员工着想似的。比如，员工做错了事情，不去认真找原因，解决问题，而是刻意隐瞒，弄虚作假。长此以往，团队就易滋养出不好的习惯，这样的团队一定是涣散的，没有战斗力的。
五、溜须拍马。与第四点相反，有的中层干部只会一味地讨好上级，溜须拍马，不顾基层员工实际工作情况和情绪。争功邀赏，搞得员工怨声载道，甚至提出辞职。
六、不到位。当下属工作出现问题的时候，有的中层领导不是首先听听下属的意见和解决办法，而是马上把事情揽过来变成自己的。这就造成这样一种现象，部门领导忙得不可开交，而基层下属却无事可做，大大地降低了整体工作的运行效率。
七、吝啬鼓励。中层干部要懂得激励员工，多发现别人的优点，多表扬员工的积极性和创造性，而我们有的中层干部恰恰在这一点上就表现得非常吝啬，搞得部门士气低落。我给大家讲个有关鸭子的故事。有一位企业的管理者平时吝啬于给人赞美和掌声，有一天他回家吃饭，发现烤鸭只有一条腿，他觉得奇怪，于是他问太太是怎么一回事。她太太回答：“我们家的鸭子就只有一条腿呀。”他当然不相信。太太说，不信你就去鸭棚看一看。这位先生就去了。当时由于鸭子在睡觉，都缩着一条腿，他灵机一动，朝着鸭子用力鼓掌。掌声把鸭子惊醒了，它们便纷纷把缩着的那只脚放了下来。于是，他的太太就回讽了他一句：“如果你想吃有两只腿的烤鸭，也请来点掌声吧！”这个故事告诉我们，鼓励、表扬、激励、赞美在我们的日常工作中有着多么重要的位置。
（二）
精细化管理时代已经到来，我们一定要注重细节，把事情做到精准。我还举一个有关鸭子的例子：杭州有一家优秀的企业——张生记，它以具有特色的老鸭煲闻名海内外，在全国各地都设有分店。全国做鸭子生意的人很多，为什么张生记可以凭借“老鸭煲”打遍天下？我认为这与张生记的掌门人张国伟对于“老鸭煲”的细节管理有关。张国伟说：“我们选的鸭子都是在杭嘉湖平原放养了13个月，净体重在1.3公斤到1.5公斤之间的麻鸭；火腿用的是金华火腿；笋干用的是天目笋干；黄酒用的是绍兴黄酒，沙锅用的宜兴沙锅；一盅“老鸭煲”规定了放多少水，放多少笋干和火腿，什么时间开锅，什么时间盖盖等等，我们还制定了《宰鸭的细节须知》，如鸭子在被宰之前一定要让它喝水，因为长期运输容易造成鸭子脱水，宰杀之前喝水，不仅能使鸭子体态丰满，而且吃起来肉感也比较疏松润滑；宰鸭时，一定要抓住鸭子的爪子而不能抓翅膀，因为抓翅膀比较容易导致皮下淤血，不但影响外观，而且会影响客户品尝美食的心境。”大家看看，这就是让张生记“老鸭煲”天下闻名的原因。“老鸭煲”的每一道细节都是有着严格的标准化程序——“数字化老鸭煲”。像这样的例子在我们生活中很多，只要我们善于观察，善于思考，就会有很多的启示。我们一定要注重每一环节上的细节。有时我们做事情的思路、方法都是对的，而事情却做失败了，问题就是出在细节上。所以说细节决定了成败。
细节决定成败也让我们想到了德国。德国制造达到了世界级的水平。他们是如何重视细节的呢？前年我们请了德国的工程师来帮助公司提升生产工艺的品质。这位德国工程师来过两次，每次他都在环保公司工作三个来月。从他身上我们看见了世界级的优质产品是如何制造出来。他从最基本最不容易引起人注意的地方开始，例如：我们平时把钢材买回来，总是习惯随手往地上一丢。这在他看来是最不能容忍的行为。殊不知，这一丢，恰恰把一个“国际品质”给丢掉了！因为摔过后的钢材一般情况下看不出来有什么问题，但是通常在做最后一道精细的表面处理时候，摔过的痕迹立刻就会显现。你看，细节是多么重要！要想生产出高品质的产品，就要从最基础的原材料堆放开始关注。这是一点都不能含糊的。
今年公司提出了“更专更强更大”的发展目标。这就要求我们不能按照常规的思维来做事情。如果我们还是延续以前的发展思路慢慢朝前走，就和公司面临的发展机会是极不相称的。我们需要跨越式的思维，所有产品不可再延用以前先试用一下，不行退回来再修改的思路了。我们要在产品出厂前，尽量把能想到的想到，能做到的做到，把一切有可能带来的隐患消灭在萌芽状态，该请专家就要请专家。市场发展比我们想象的要快，过去我们产品需要拓展市场，现在市场给了我们机会，能不能抓住机会就要看我们的产品品质能不能过关。我们能否按时、按量拿出符合客户要求的优质产品，就是考验我们的执行力和细节的基本功了。产品品质是一个系统工程，不仅包括了制造的各个环节，也涵盖了研发，采购等一系列的环节，这些都要引起我们的高度重视。
（三）
从2001年开始，公司开始实施战略转型。现在我们回过头看，如果没有2001年开始的转型，没有强有力的执行力保证转型的到位，那么，我们至今还在苦苦挣扎之中。我们成功的转型，现在路子越走越宽。记得刚开始转型时，有的员工不理解，认为转型后他就没有工作了。事实上，我们的制造能力、科研转化的能力、软件开发的能力以及我们对各行业的积累，都是为了IT服务而服务的。现在格局也越来越清晰了，像系统公司、信息公司是以应用为基础的IT服务，大家很容易理解。而POS，税控的IT服务是建立在产业化基础上的服务。可能卖一台设备赚不到多少钱，甚至说是不赚钱，但是庞大售后服务网络随着时间的推移，带来的收费、服务将是很有价值的。现在再来看看，转型后，不仅谁都没有被边缘化，而且每一个岗位变得更加重要起来，员工还在不断地扩招之中。我想，我们之所以能够成功转型，就说明了我们的执行力是到位的，各块在细节上总体是做得好的。
成功的战略转型给公司带来了历史上前所未有的大发展机遇，但是我们能否抓住机遇，更专更强更大起来，就要看我们的执行力和细节管理，还是开头的那两句话：“执行力的关键在于中层，成败的关键在于细节”。
