客户RFM分析：最近一次消费(Recency)、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)，根据三个要素对客户进行分析。

01 场景

在客户关系管理系统中，有多少客户并不是最关键的，就好比一款APP有1万注册用户，但只是注册了后就不再使用。这个客户所创造的价值几乎为零，以至于经常会出现一款软件出新后，推出优惠，用户撸一波优惠后就再也回来，产品直接下架。所以，对于企业需要关注客户的价值状况。

02 案例分析：订货佳APP

在对客户的分析中，除了常见的报表分析，也可以引入分析模型。如下图所示：

能用图的就不用表、能用表的就不用文字。但大多都是一维或二维层面的设计，仅从上图来看，可以理解为三维图形。但这不远远不够，放开脑洞想想，在移动端可以互动是一个很酷的行为。如果模型可以进行旋转，可以放大缩小，将又是一种感观。

03 心得

1.如果人人都是产品经理，客户也就是产品经理，产品人能理解的RFM模型或者其它模型，将此技能融入产品设计中赋予客户，则可为客户赋能。

2.VR和AR一直受限于硬件和网络，但在移动端也有了很多C端的案例，将图形化的处理技术与用户在移动端的交互相结合，也许是另外一种突破。

| 作者简介

头条号：@wujunchi，专注B端移动应用设计