北京建都医院： 让患者满意 从小细节做起

对于大多数的百姓而言，治病是一件恐怖的事情。不仅因为治病可能需要花费许多的金钱，更因为在大多数人眼里医院是一个充满消毒水味的冰冷的地方，医护人员对待自己都是冷言冷语。为了让百姓们摆脱对医院错误的认识和想法，北京丰台建都医院始终致力于提高服务品质，将医院打造成一个如家一般温暖的地方。其热情的服务，获得了广大患者的一致好评。

首先，北京丰台建都医院在治疗和护理过程中，为了让病人、家属感到人文关怀，冬天打点滴时给病者暖水袋或毛毯取暖;时刻注意病者的药水是否打完;针对不同的针剂，及时提醒病者注意事项;倒茶送水、嘘寒问暖;对住院病人要悉心照顾，帮助无家属和老弱病残病友交费、买饭，护送输液病友上厕所;护士协助患者服药，做到重病患者到口、轻病患者到手等等。

其次，北京丰台建都医院还增加便民设施，如在医院公共场所处多设置洗手设施，配置消毒液;设立便民袋，免费提供针线、信封、信纸;免费提供就诊须知、各种疾病防治的小单张等。与此同时，医护人员要学会换位思考，要有敬业精神，如加强与患者的沟通，给患者除治疗外更多心灵上的关爱和慰藉。

再次，北京丰台建都医院在为一些特殊患者进行治疗前，医生会在诊室依照人体大脑示意图向患者讲解治疗部位的具体位置，同时结合患者患处的患病程度、病灶位置，解说诊疗方案。以上种种都提升了患者在就医过程中的舒适度，更好的促进医患关系的良性循环。真正坚持“患者至上”的服务理念，感同身受急患者所急，尊重患者的人格与尊严，为患者提供人性化的专业服务。

真可谓细微处见心思，见服务，见关怀，进一步说明，医院不是病人“求”医的场所，而是医生有幸为病人提供多样化服务的地方。北京丰台建都医院不仅坚持患者至上，对于医务工作者的关系也处处体现，院长赵明国表示，医院将继续为患者提供多元服务作为细节服务改进的目标和动力，自始至终在无微不至的细节服务上下功夫，让更多的患者在医院获得额外的人文熏陶和素养，获得更多的好心情，如此医院幸甚，患者幸甚，医患关系幸甚，医疗文化和文明幸甚!