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一汽奔腾:奔腾获J.D. POWER服务满意度自主第三

时间:2023-05-11 23:43:27

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一汽奔腾:奔腾获J.D. POWER服务满意度自主第三

在上海车展期间,汽车导购有幸请到了一汽轿车市场部部长张建辉先生。从中我们得知,除了大家耳熟能详的产品外,奔腾品牌也一直默默地做着我们不为所知的努力。

产品方面

CMG:请问上市不久的奔腾X40的销量如何?产品本身有何优势?

Z:奔腾X40是一款大尺寸互联网SUV,于3月9日在乌镇上市,上市1个月就已经实现了订单过万的优秀销售成绩。这在目前SUV的市场当中,表现还是非常突出的。这款车上市以后,对整个奔腾全系注入了年轻化的活力,它的主要定位人群是年轻态的、积极进取的、有生活梦想的青年群体。

从它的造型上看也更加硬朗,双色车身,颜色搭配也更显时尚。奔腾X40上市后更加符合青年消费群体,它搭载了独有的D-Life系统,也更加符合年轻人的需求,因为它是一款真正意义上具有社交属性的智能互联系统。这款车上市一个月就能取得这样的销量成绩,确实是满足了年轻消费群体的需求,也获得了市场认可。

CMG:请问奔腾X80产品特点是什么?

Z:全新奔腾X80是经过267项的升级,最主要一个优势就是它的安全性,因为奔腾一直以安全作为品牌基因。奔腾X80在上市前,在C-NCAP碰撞试验中获得了最高分的成绩。还有在内饰和外部造型上,做了全面的升级,使车主的体验更好,而且它的超大空间,也会给客户带来更多的驾乘体验。

渠道与服务建设

CMG:奔腾在渠道建设方面都做了哪些工作?

Z:奔腾今年对于渠道建设来讲,主要是创新渠道开发模式,不断地增加网络覆盖,以此为主题做推进。今年在传统意义上的4S店进行了延伸,譬如,新开发了星火店的模式,以此更加能下沉到3、4线以下的城市。到今年年底,奔腾从4S店到星火店、直营店以及合作二网,网络覆盖总数预计要达到1000家。这样,将会有更多的客户在任何城市都能找到奔腾的展厅,并进行试驾,选择心仪的车型。同时,对客户的服务体验,也会得到极大的提升。

CMG:在销售和售后服务方面,奔腾都做了哪些工作?

Z:奔腾一直倡导全品质的关爱,对于所有新入网的店面都会进行专业的培训。从服务维度来讲,在今年的J.D. POWER服务满意度调研当中获得了自主品牌第三名的成绩。在后期服务管理来讲,都会开展定期检查,譬如月度电话回访,包括神秘顾客,飞行检查。同时,对店里的服务人员也会进行一些专项培训。我们的目的主要是为了增加奔腾网络体系服务客户的能力,以此来提升整个品牌。

品牌建设

CMG:奔腾在品牌建设方面,有没有构建年轻化的举措?

Z:从年轻化来讲,未来奔腾重点要抓住年轻客户群体,奔腾X40的加入也注入了年轻化的活力。我们未来的车型,无论是在造型方面还是车辆本身,包括搭载具备社交属性的D-life系统都是符合年轻消费者。

从营销模式来讲,我们也进行了不断地尝试和探索,譬如,娱乐营销,电影植入,未来也会与湖南卫视有相关合作。从品牌调性来讲,让更多的年轻客户参与进来,能够传递一些积极向上的正能量。未来还会与中国航天工业也会合作,这样一来,奔腾品牌的社会责任、娱乐营销、客户的驾乘体验,加之传导积极向上的正能量,都是奔腾品牌在在做的内容。

CMG:请问如何评价奔腾品牌?

Z:我觉得从奔腾品牌的名字来讲,它是积极向上的。从奔腾品牌这几年的发展来看,也更加强调了品质、安全、科技,这些品牌的发展理念,也是为后期的一些产品,包括我们的用户带来新的体验。从奔腾品牌的维度来讲,从新的营销模式,包括我们的服务、体验,包括满足用户需求的车型开发,都会为奔腾带来更多不一样的东西。所以我相信,未来奔腾品牌一定会在客户心中能够树立起来一种年轻、时尚、正能量、积极向上的品牌形象。

(CMG)

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