这是「平安生态三部曲」系列的第4篇文章。
伴随着汹涌来袭的冷空气
一年一度的金九银十“抢人大战”
也渐渐落下了尾声
每一年大量的招聘需求
真实反映了专业人才的稀缺
此外，今年政府强调深入实施新时代人才强国战略
加快建设世界重要人才中心和创新高地
进一步凸显了人才的重要性
而“人才”同样是平安33年发展的根本
也是铸成专业形象的必要元素之一
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如果把平安比喻成枝繁叶茂的大树，根是社会的需求，叶是不断创新的业务，干是文化、机制、现代治理和企业家精神，人才主导这整个光合作用，光合作用确保平安永远鲜活。
——《无止之境》
不同于一些企业局限于
做专业人才的“搬运工”
作为业内的“黄埔军校”
平安同时致力于成为
专业人才的“生产者”
其中，就有这三步——
“谋其略”，创新人才战略
平安集团董事长马明哲曾说，
“一个产品的领先，顶多就是一年半载，一个系统的改进，顶多也就两三年的优势，而一支国际化的优秀人才队伍会带来持久的领先优势。”
上世纪九十年代，改革开放的春风遍地吹，平安就已开始瞄准国际同行的先进模式，国际化管理战略也正式拉了帷幕。而管理的国际化，关键在于人才的国际化。
于是，平安将选人的范围扩大至世界各地，广纳天下之英才而用之。比如从麦肯锡等国际知名企业引进各领域高级人才，其中就包括亚洲保险教父梁家驹、总精算师斯蒂芬迈尔、国际银行家理查德杰克逊、现任平安集团联席CEO陈心颖等等。
近日，陈心颖获评
"中国最具影响力的商界女性榜单"第8位
同时，兼容并包的企业文化、激发活力的“赛马制”、足以施展拳脚的大平台等，都成为“外脑”的成长沃土，有效避免了“水土不服”的情况。
截至目前，在中国金融领域仅有5位外籍英才获得中国政府友谊奖，全部出自平安，这也意味着对平安国际化人才战略的重要肯定。
另一方面，引进优秀境外人才、持续输入新团队，也能帮助原有的员工吸收在国际市场上打拼的经验，更直接地提升国际化视野、专业技能和职业素养，从而推动本土人才国际化的实现。
平安集团第一届公益科技大赛，让平安人发挥奇思妙想
同时，对于本土人才的选拔，平安也同样不走“寻常路”。
不同于大多数企业耗费大量人力去进行筛选面试，平安拥有自己的一套智能招聘筛选模型：通过分析百万员工历年产生的数据形成岗位画像，再去与候选人的画像进行智能匹配，经过上千种可自由组合的测评工具、AI面试、智能评估等功能，从而快速定位和招揽合适的人才。
条条大路皆通“才”。通过创新的人才战略，择良才，优机制，从而让“专业”生产更多“专业”。
“塑其身”，完善培训体系
“早在公司创立初期，我们就提出了‘最好的培训在平安’的理念和目标，并竭尽所能、持之以恒地贯彻执行。”
实际上，对于管理和培养数以百万计的员工群体，如何打造优质且高效的的培训体系，是个不小的难题。
为此，平安每年在员工培训上的投入相当于薪酬总额的5-8%，且讲究“千人千面”：每个人的培训方案都是根据岗位能力要求、自身绩效表现，进行人岗画像匹配得出的。这就保证了内部横跨50后到90后平安人，都能拥有适合自己的成长计划。
另一边，平安在自家学校的建设也没落下——2001年，平安在深圳观澜区成立了占地20万㎡的平安金融管理学院作为培养企业人才的摇篮，可为内外勤所有员工提供面授培训、认证考试等多种培训方式。
而面对日益激增的员工数量，除了建设线下的培训部和学校之外，平安还另外搭建了“空中教室”——知鸟APP，高效助力内部大规模的人员培训。
其中，平安知鸟的智能实训陪练，能够模拟真实客户沟通场景，为销售/客服提供7×24小时话术训练支持，可实现话术训练情景化、实战化，有效助力业务员技能巩固提升。
截至12月末，平安知鸟App面向内部员工扩充内外部精品线上课程资源累积达5.2万门；全年线上学习总人次超4442.6万，学习总时长近1160.5万小时，极大地满足了员工专业岗位的学习诉求。 通过线下+线上的双模式培训体系，大规模人员培养的难题迎刃而解，人才的“生产”效率也得到了更快的提升。而每一位经过重重培训锻造的平安人，怎能不专业？
“精其器”，优化服务时效
“时间就是金钱，效率就是生命。”
诞生于中国改革开放第一块试验田——深圳蛇口，平安更加能够深刻地理解这个道理。
培养出来的人才有专业技能和知识储备，但始终还要面向数量庞大的客户群体服务，效率便成了强化“专业”形象的一个焦点。
举个例子，如今的车险已经成为广大车主的“购车伴侣”，但面对难以预料、地点随机的出险需求，查勘员如何快速抵达现场处理，是一个亟需解决的问题。
依靠人工智能等核心技术，实现网格化最佳划分、分时动态调整智能调度，平安查勘员便可以在5-10分钟内到达现场，秒级定损，从而为客户提供极速理赔服务，将“效率”二字帅气地打在公屏上。
再如，平安代理人在与客户面谈之前，需要花费大量的时间手动去准备资料，包括详细了解客户信息、购买历史、推荐产品以及产品话术演练等等，不仅要用“烂笔头”，更要依靠“好记性”。
平安代理人展业工具“口袋E行销”
现在，代理人仅需通过AskBob就能轻松搞定访前准备工作，而且在展业过程中遇到任何问题，都能使用AskBob快速解决。而当代理人使用专业精准的科技工具为客户服务时，也更能增加他们对代理人的信任度。
此外，平安还把AI技术应用到客服、销售管理、运营和理赔等前线业务，以及智慧经营分析、智慧财务、智慧管控、智慧人事等企业管理平台，由上至下帮助平安人节省精力，拥有更多学习时间。
董事长马明哲也希望，“让科技成为咱们这支作战部队的精锐武器，为大家更快、更好地实现转型提供有力、全面的支持。”
善用数字化工具，不仅帮助专业人才提升了服务效率，释放更多业务潜能，也在广大客户的内心深处将“专业”的标签紧紧地与平安关联起来。
“专业，让生活更简单”这句口号，从提出至今，已经伴随平安走过了将近十年。
在过去近十年的时间里，平安通过创新人才战略、完善培训体系、优化服务时效等多套“组合拳”，打造出一批批高质量的专业人才，为广大客户带去了更有温度的专业服务，也将“让生活更简单”的美好期盼带进了现实。
我们希望，未来有更多的专业人才出现在生活各处，在你急需帮助的每个时刻，都能为你带来一份“稳稳的”安心。
