近年来，岳阳经开区始终把网格化服务管理工作作为创新社会治理、深化平安建设的重要举措，深入开展以“两徽六微”为主要内容的“网格微治理，服务大提升”专项行动。
“请问居民医保可以在哪个公众号缴纳。”
“湘税社保，也可以让我代缴纳。”
“请问我刚从疫情低风险地区返乡，需不需要集中隔离？”
“需向社区报备，然后做核酸检测。”
……
在通海路管理处北港社区金辉巴陵华庭网格微信群里，居民群众的咨询不时闪烁出来，该社区网格员毕霞总会不厌其烦地及时回复大家。像这样的事情，在全区各网格微信群里可谓数不胜数。
网格虽小，却体现着全区基层治理的大智慧。近年来，岳阳经开区始终把网格化服务管理工作作为创新社会治理、深化平安建设的重要举措，深入开展以“两徽六微”为主要内容的“网格微治理，服务大提升”专项行动，全面构建基层社会治理“一张网”，实施“微网格+”民生工程，实现“一网一格”精细化管理和扁平化服务，社会治理的温度和精度不断提升。
织密无缝网格 实现平安全覆盖
在网格层级设置上，按照“属地管理、分级负责”“谁主管，谁负责”的要求，形成以各乡镇、管理处（大网格）党（工）委为统揽，各村、社区（中网格）为主体，片区网格（小网格）为着力点，屋场、小区（微网格）为基本单元，确保边界清晰，无缝衔接。目前，全区共划分75个网格，共配备82名专职网格员，已成为社会治理的最为前沿的阵地，而活跃在基层一线的网格长、网格员，已逐步成为城乡居民的贴心“大管家”。
实行“多责统筹、一网兜底”，建立网格走访巡查评价考核制度，每个微网格按照一网一格配齐网格员，并按照人机绑定配齐网格员手持终端，负责对纳入网格的市容秩序、消防安全等实用事件进行巡查，以及人口信息、法人机构信息等基础信息的采集，保障管理工作不留死角、不留缝隙。按照“一格一群”的标准，整合“铁脚板”入户成果，将格中各类要素信息网罗进群，建立线上“微网格”，实现对辖区“人、事、物”的动态管理，及时收集信息，快速了解问题，及时开展宣传防范。同时，依托全区“雪亮工程”建设，各村（社区）主要街道、重点地域全部安装了高清摄像头，实现了全方位监控无死角，人防、物防和技防相结合，以“网格小平安”推动“全区大平安”。
化解基层矛盾深入开展微调解
在矛盾化解上做减法。坚持党建引领、网格凝聚、精细管理、服务暖心，依托“平安经开区”小程序、网格微信群搭建整体联动、快速反应通道，建立“线上联系沟通、收集问题，线下协调处理，解决问题”的联动工作机制。在“平安经开区”小程序、微信群坚持定期发布工作动态，每日推送各类信息，及时收集居民意见建议或其他信息，明确网格事项清单，聚焦收集社情民意，平安稳定主责主业，加强平安建设联查，突出应急管理处置。目前为止，全区共收集条社情民意，协调解决了一批居民关注度高的乱停车、噪音扰民、高空抛物、环境脏乱等问题，问题解决率100%。
立足网格这个“最小单元”，发挥网格员的前哨作用，坚持“一日双巡”，主动站前，深入排查小矛盾小隐患，对排查出来的矛盾隐患实行“挂号销号”闭环管理。在处理格中各种矛盾纠纷时，充分利用掌握第一手真实线索的优势，以“微调处+”模式，超前研判、超前谋划、超前行动、超前预置，大大减轻了调解压力。对于一些轻微细小的微矛盾，由网格员直接现场调处，据不完全统计，今年以来，全区微网格现场有效调处的“微矛盾”1883余起，从源头上减少了矛盾的转化升级。
服务民生聚民心精准开展“微网格+”
在服务民生上做加法。围绕平安经开区建设、特殊人群服务管理、治安联防联控等事关群众切实利益的事项，通过网格员广泛征集群众“微心愿”，开展“微服务+”，特别是对重点人员群体、空巢老人、留守儿童等特殊群体进行微心愿信息整理，尽最大的能力对其进行跟踪关爱。如：康王乡长石桥村在青少年儿童活动中心开展“点亮微心愿，服务微民生”活动，孩子们点单、网格下单、志愿者接单，共帮助50多名留守儿童、贫困家庭子女圆梦成功。
充分利用互联网+，发挥“平安经开区”小程序作用，搭建线上线下办公平台，以网格集民意，以网格惠民生，以网格促和谐，以网格助发展，多部门数据融合，将网格服务延伸到居民指尖，不断推动资源下沉到网格，全方位开展预约、代办、上门等零距离服务，变群众“找上门”办事到网格“走下去”服务。如：在亮山社区网格里，网格员彭秋香每次入户走访时，了解到居民反映的不少问题，例如：“小彭，我家楼上住户漏水，把我家漏坏了，你帮忙沟通下。”“小彭，小区内有居民养狗不管理，蛮扰民，麻烦你劝阻”等，她都当作自家的事一样上心，第一时间为他们排忧解难。
通过帮助居民群众解决力所能及的事情，积极调动居民群众参与社区治理，由社区被动式服务转换为以居民需求为导向的点单式服务。在疫情防控、平安建设、文明创建等活动中及时宣传党的路线、方针、政策，着力解决居民群众热切关心的堵点难点痛点问题，坚持人到“格”中去，事在“网”中办，难在“网”中解，情在“网”中结，不断用百姓心中的“小放心”，构建社会层面的“大平安”，用“微”网格平台上的精细化治理，向群众交上一份满意的答卷。
