齐鲁网·闪电新闻7月19日讯为进一步做好群众诉求办理工作，提高政务服务热线办理质量，7月17日，威海市文登区文登营镇召开政务服务热线培训会议，邀请文登区社会事务协调中心督办科科长隋利强为全体机关干部进行培训，使机关干部明标准、学方法、强责任，提高热线办理工作水平。
隋利强就热线办理工作的重要性、热线办理要求以及热线办理工作方法等方面进行了介绍，详细讲解了热线工单办理注意事项、回退注意事项、重办工单的办理要求以及不合理诉求的处理方法等，同时用具体的事例深入剖析了物业类问题、三农问题、民生问题、咨询类问题等不同类型问题的办理方法。他强调，在热线办理过程中，要压实责任、主动担当，现场查看、实地落实，不推诿、不扯皮，耐心与来电人联系沟通，切实为群众解决问题。同时要熟悉掌握《物业管理条例》《人民调解法》等法律法规，善于运用相关法律法规开展工作。
最后，文登区文登营镇党委副书记娄泰榛强调，全体机关干部要高度重视政务服务热线的办理工作，将政务服务热线作为解决群众诉求、化解矛盾隐患的重要途径，将问题办好、办实，进一步提高我镇热线办理质量，力促我镇社会治理水平再上新台阶，为创建全国文明城市营造和谐稳定的社会氛围。
【来源：闪电新闻】
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